Policzyć można niemal wszystko, a większość procesów biznesowych można zaprezentować w liczbach. Pod trzyliterowym skrótem KPI kryją się różnego rodzaju mierniki, dzięki którym można oceniać funkcjonowanie firmy, wychwytywać obszary nieefektywności, śledzić zmiany w czasie. Kluczowe wskaźniki efektywności są jednym z prostszych narzędzi pomocnych w zarządzaniu niemal każdym obszarem organizacji. Są również, a może przede wszystkim, doskonałym strażnikiem kosztów.
Wydaje się, że o miernikach kosztowych powiedziano już wszystko. To nie będzie kolejny artykuł w stylu „TOP 5 KPI kosztowych, które przeniosą Twój biznes na wyższy poziom”. Dlaczego? Bo każda firma, każda organizacja jest inna. Wiele firm ma różne modele biznesowe. Przykładowo, są spółki, które w grupach kapitałowych są centrum kosztowym i rozliczają się wg marży plus, gdzie cost driverem jest np. FTE (ang. Full-Time Equivalent – określa się jako: ekwiwalent pełnego czasu pracy), ilość roboczogodzin lub ilość przejechanych kilometrów. Takie firmy same w sobie mogą być KPI kosztowym dla całej grupy kapitałowej.
W zeszłym roku udało mi się współpracować z moim kolegą ze studiów, który otworzył własną firmę szkoleniową. Poprosił mnie o pomoc w utworzeniu KPI dla jego organizacji. Było to niezwykłe doświadczenie, gdyż dotyczyło biznesu bardzo rodzinnego, dbającego nie o ilość wykonanych telefonów do klientów, a jakość tych rozmów. Wśród wielu rozmów, które przeprowadziłem z moim znajomym, dostrzegłem jedno... cel, misję oraz sposób zarządzania przez niego firmą. On nie chciał wprowadzić KPI i zamknąć się wśród liczb, aby na końcu stracić tożsamość swojej firmy. Dlatego KPI te tworzyliśmy wspólnie, by w pełni odzwierciedlić działania jego zespołu, który ceni sobie przyjazną atmosferę. Postawienie tego przykładu w opozycji do większości korporacji, gdzie liczą się jedynie EBIT, EBITDA lub marże pokrycia pokazuje, że uniwersalne wskaźniki typu TOP 5 dla każdego są nic niewarte.
Pozostałe 84% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników serwisu.
Jeśli posiadasz aktywną prenumeratę przejdź do LOGOWANIA. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym Czytelnikiem wybierz najkorzystniejszy WARIANT PRENUMERATY.
Zaloguj Zamów prenumeratę Kup dostęp do artykułuMożesz zobaczyć ten artykuł, jak i wiele innych w naszym portalu Controlling 24. Wystarczy, że klikniesz tutaj.
